Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
L'expédition se fait sous 48h après votre commande et la livraison se fait en 3 à 5 jours ouvrés.
Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Voici tous les pays où nous pouvons livrer : États-Unis, Canada, Australie, Danemark, Finlande, France, Royaume-Uni, Indonésie, Islande, Italie, Liechtenstein, Corée du sud, Luxembourg, Monaco, Macao, Malte, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle Zélande, Norvège, Philippines, Portugal, Suède, Thaïlande et Vietnam.
Pour toute commande à l'extérieur des États-Unis des frais de douane peuvent s'appliquer, ils sont généralement de 5 à 10 EUR.
Les frais de livraison sont de 6,90 EUR pour toute commande inférieure à 39 EUR.
Pour les commandes supérieures à 39 EUR la livraison est gratuite.
D'où venons nous ?
Notre entreprise est française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés aux États-Unis.
Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Il peut arriver dans de rares cas que les fournisseurs oublient par erreur un produit qui était dans votre commande, si c'est le cas contactez nous et nous vous enverrons le produit manquant.
Comment appliquer mon code promotion ?
Une fois que vos produits sont ajoutés au panier, validez votre sélection en cliquant sur « PAIEMENT SÉCURISÉ ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.
Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A acheté, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.
Voici pourquoi :
Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Shopify Payments qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
En résumé, vous commandez en toute sécurité
Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire Visa, MasterCard et American Express. Il y a aussi les règlements par ApplePay et ShopPay disponibles sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.